Accompagner les usagers dans les démarches administratives

Le champ d'application est large et concerne tout ce qui est lié aux administrations : MSA, CAF, impôts, URSSAF... Parfois aussi des démarches papier, un courrier que l'on ne comprend pas, l'impression de documents administratifs, faire la demande en ligne d'une pièce d'identité, d'un changement de carte grise, etc. «Si on ne peut pas répondre à votre demande, on vous orientera. On finira bien par réussir à vous aider. N'hésitez pas à venir nous rencontrer », précise Véronique Monnier responsable des France Services sur la communauté Poligny, Arbois, Salins. L'accueil à France Services se fait avec ou sans rendez-vous. Des ordinateurs sont disponibles en libre-service pour une utilisation seule ou accompagnée, par exemple pour prendre un rendez-vous en ligne chez le médecin... La MSA tient également une permanence à Arbois le lundi et le mardi, avec une assistante sociale. Il existe d'autres permanences : un agent SNCF vient une fois par semaine à Poligny et Arbois (billets ter, conseil sur...